# CLIENT_OVERRIDES.md

> **WICHTIG:** Diese Overrides ergänzen die globalen Skills.
> Sie dürfen SYSTEM_SKILLS, UI_GUIDELINES und DEFINITION_OF_DONE **nicht** überschreiben.
> Hierarchie: SYSTEM_SKILLS > UI_GUIDELINES > DEFINITION_OF_DONE > CLIENT_OVERRIDES

## 🚨 KI-KONTEXT (HÖCHSTE GEWICHTUNG)

> **KRITISCH:** Diese Vorgaben haben die **höchste Priorität** bei allen Implementierungsentscheidungen.

### ✅ Was BESONDERS WICHTIG ist:

Die Website soll sofort Vertrauen, Kompetenz und regionale Nähe vermitteln. Besucher sollen das Gefühl haben, bei einem verlässlichen Anbieter aus ihrer Region zu sein, der moderne Technik liefert, aber verständlich kommuniziert. Wichtig ist, dass die Inhalte klar strukturiert und leicht verständlich sind – auch für Menschen ohne technisches Vorwissen. Internet, Fernsehen und IT-Services sollen nicht kompliziert wirken, sondern als stabile, alltagstaugliche Lösungen. Die Seite soll zeigen, dass hinter dem Unternehmen echte Menschen mit Erfahrung stehen, die erreichbar sind und im Problemfall schnell helfen. Serviceorientierung und persönliche Betreuung sollen deutlich spürbar sein. Besonders wichtig ist außerdem: Übersichtlichkeit: Besucher sollen in wenigen Sekunden verstehen, welche Leistungen es gibt und für wen sie gedacht sind. Schnelle Ladezeit: Viele Nutzer kommen aus Regionen mit schwächerer Internetverbindung – die Seite muss technisch schlank sein. Klare Handlungsaufforderungen: Kontakt aufnehmen, Beratung anfragen oder Störung melden muss einfach und direkt möglich sein. Trennung von Privat- und Geschäftskunden: Beide Zielgruppen sollen sich sofort angesprochen fühlen und passende Inhalte finden. Seriöse, moderne Gestaltung: Zeitgemäß, professionell, aber nicht übertrieben futuristisch oder verspielt. Transparenz: Leistungen, Abläufe und Kontaktmöglichkeiten sollen offen und nachvollziehbar dargestellt sein. Der Gesamteindruck soll sein: „Hier bekomme ich zuverlässige Technik, ehrliche Beratung und echte Unterstützung – ohne komplizierte Prozesse.“

### ❌ Was AUF KEINEN FALL passieren darf:

Die Website darf auf keinen Fall unpersönlich, überladen oder wie eine anonyme Großkonzern-Seite wirken. Sie soll sich klar von aggressivem Marketing und austauschbaren IT-Agentur-Seiten unterscheiden. Unbedingt vermeiden: Übertriebene Werbesprache wie „revolutionär“, „weltweit führend“, „einzigartig“ Unverständlicher Fachjargon ohne Erklärung Zu viele technische Details auf einmal, die Besucher überfordern Unübersichtliche Navigation oder verschachtelte Menüs Ablenkende Animationen oder Effekte, die von den Inhalten ablenken Pop-ups, die sofort erscheinen oder aggressiv zur Newsletter-Anmeldung drängen Stockfotos von fremden Call-Center-Teams, die nicht zum regionalen Charakter passen Dunkle, schwer lesbare Designs oder zu geringe Kontraste Zu lange Textblöcke ohne Struktur Unklare Kontaktwege oder versteckte Telefonnummern Außerdem darf die Seite nicht den Eindruck vermitteln, dass der Support kompliziert oder schwer erreichbar ist. Besucher sollen Sicherheit und Zugänglichkeit spüren – keine Distanz. Kurz gesagt: ❌ Keine Marketing-Show ❌ Keine Technik-Überforderung ❌ Keine anonyme Konzern-Atmosphäre

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## Kunde & Kontext

- **Name:** TeleNetSystems
- **Slug:** telenetsystems
- **Beschreibung:** Die Telenet Systems GmbH (auf der Website unter tnr.at) ist ein Full-Service-Telekommunikations- und IT-Dienstleister mit Sitz in Reutte, Tirol (Österreich). Das Unternehmen bietet im Bezirk Reutte und Umgebung vor allem folgende Leistungen für Privat- und Geschäftskunden an: Hochwertiges Fernsehen mit über 200 Programmen und HDTV-Sendern, Highspeed-Internet über Kabel und Glasfaser inklusive verschiedener Tarifoptionen, Telefonie-Tarife für Privat- und Firmenkunden, IT-Services und Support, etwa Netzwerk- und Serverplanung, IT-Installation, Reparaturen und Fernwartung, Glasfaser-Planung und -Ausbau, Qualitätssicherung sowie technisch-behördliche Unterstützung bei Netzprojekten. Das Unternehmen besteht seit 1976 und hat sich historisch von einem Kabel- und Antennenanbieter zu einem umfassenden Telekommunikations- und IT-Dienstleister entwickelt. Kurz gesagt: Telenet Systems GmbH ist ein regionaler Telekom- und IT-Service-Provider, der Fernsehen, Internet, Telefonie und technische IT-Dienstleistungen für Privat- und Firmenkunden im Bezirk Reutte und Umgebung anbietet.
- **Branche:** IT / Software
- **Standort:** Reutte, Tirol, Österreich
- **Einzugsgebiet:** regional
- **Unternehmensgröße:** kmu
- **Reifegrad:** marktfuehrer
- **Locale:** de-AT
- **Sprache:** de
- **Kontakt:** Nicht angegeben (Nicht angegeben, Nicht angegeben)

## Zielgruppe & Psychografie

- **Hauptzielgruppe:** ➡ Primär: Privatkunden, die solide Telekom-Dienste (TV, Internet, Telefon) mit persönlichem, regionalem Service wollen. ➡ Sekundär: Unternehmen und Gewerbekunden, die professionelle Kommunikationstechnik, IT-Lösungen und Netzwerkinfrastruktur benötigen — mit technischem Support und Beratung vor Ort.
- **Alter:** 18–65 Jahre
- **Geschlecht:** egal
- **Entscheidertyp:** rational, qualitaetsgetrieben
- **Wissensstand:** laie
- **Typische Einwände:** Zu teuer, Zu kompliziert

## Kommunikation & Tonalität

- **Ansprache:** sie
- **Tonalität:** freundlich, sachlich, beratend
- **Schreibstil:** kurz_praegnant, erklaerend
- **Emotionales Gefühl:** Die Website soll vertrauenswürdig, technisch kompetent und regional verankert wirken. Besucher sollen sofort spüren, dass sie es mit einem verlässlichen Telekom- und IT-Partner aus der Region zu tun haben – nicht mit einem anonymen Großkonzern. Gleichzeitig darf der Auftritt nicht kühl oder übertechnisch sein. Er soll klar, modern und aufgeräumt wirken, mit einer Sprache, die verständlich bleibt und Sicherheit vermittelt. Der Nutzer soll das Gefühl haben: „Hier bekomme ich stabile Technik, ehrliche Beratung und schnelle Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert.“ Wichtig ist ein Eindruck von: Zuverlässigkeit (stabile Netze, dauerhafte Lösungen), Nähe & Serviceorientierung (persönlicher Ansprechpartner, regionaler Support), Professionalität ohne Arroganz, Moderner Technik auf solidem Fundament. Kurz gesagt: Kompetent wie ein Technikprofi, aber nahbar wie ein regionaler Dienstleister, dem man vertraut.

## Angebot & Leistungen

- **Angebotstyp:** mitgliedschaft
- **Anzahl Leistungen:** 3
- **Leistungen:**
  - **Fernsehen**: TV Privat: Hol dir über 200 Programme inkl. 40 HDTV-Sendern und rund 40 Radiosendern direkt in dein Wohnzimmer – mit unserem Angebot für sensationelle 16,47 € (inkl. MwSt) im Monat! TV Business: Du bist noch auf der Suche nach der passenden TV-Lösung für dein Unternehmen? Gerne sind wir dir dabei behilflich. Schick uns einfach deine Anfrage und wir kümmern uns um deine individuelle Lösung. Pay TV: Auf Wunsch bieten wir zusätzlich Pay-TV-Lösungen an. Du möchtest exklusive Filme, Serien und Sport in HD/UHD? Kontaktier uns einfach und wir finden das passende Angebot für dich.
    - *Nutzen:* Umfangreiches TV-Angebot mit hoher Bildqualität und individueller Anpassung für Unternehmen.
  - **Internet**: Unsere Tarife für Kabel-Kunden: hit €14,50/Monat 40 Mbit/s 6 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten eco €19,00/Monat 60 Mbit/s 8 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten fun €29,00/Monat 80 Mbit/s 12 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten pro €39,00/Monat 100 Mbit/s 14 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten mega €49,00/Monat 180 Mbit/s 22 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten Tarife gültig ab 01.05.2024. Privat-Anschlüsse enthalten keine statischen IPv4-Adressen. Für die Tarife telenet.hit, telenet.eco und telenet.fun werden interne NonPublic IPv4-Adressen verwendet. Service innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten. In allen Paketen ab dem Tarif telenet.pro ist eine öffentliche IPv4-Adresse enthalten, welche dynamisch zugewiesen wird. Alle Tarife enthalten IPv6-Adressen. Für die Installation fallen einmalige Installationskosten an, welche je nach Aufwand verrechnet werden. Unsere Tarife für Glasfaser-Kunden: eco €23,00/Monat 100 Mbit/s 100 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten fun €29,00/Monat 200 Mbit/s 200 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten pro €39,00/Monat 300 Mbit/s 300 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten mega €49,00/Monat 500 Mbit/s 500 Mbit/s keine Servicepauschale unlimitierte Daten Tarife gültig ab 01.04.2025. Privat Anschlüsse enthalten keine statischen IPv4-Adressen. Für die Tarife telenet.eco und telenet.fun werden interne NonPublic IPv4-Adressen verwendet. Service innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten. In allen Paketen ab dem Tarif telenet.pro ist eine öffentliche IPv4-Adresse enthalten, welche dynamisch zugewiesen wird. Alle Tarife enthalten IPv6-Adressen. Für die Installation fallen einmalige Installationskosten an, welche je nach Aufwand verrechnet werden. Business: Gerne erstellen wir für dein Unternehmen ein maßgeschneidertes Business-Internet-Angebot inkl. passendem Service-Paket. Schick uns einfach deine Anfrage und wir kümmern uns um deine individuelle Lösung.
    - *Nutzen:* Schnelles und zuverlässiges Internet mit flexiblen Tarifen für Privat- und Geschäftskunden.
  - **Telefonie**: Unsere Kabel-Telefonie-Tarife: zero (ohne Internet) €5,00/Monat Festnetz AT: ab 2,4 Cent / Minute zero (mit Internet von Telenet) €0,00/Monat Festnetz AT: ab 2,4 Cent / Minute business €8,90/Monat Festnetz AT: ab 3,24 Cent / Minute
    - *Nutzen:* Kostengünstige und flexible Telefonie-Tarife für Privat- und Geschäftskunden.
- **Preissensitivität:** mittel

## UX & Interaktion

- **Interaktionsniveau:** moderat
- **Animationen:** praeent
- **Scroll-Verhalten:** normal

## Conversion & Vertrauen

- **Primärer CTA:** "Jetzt beraten lassen" → #kontakt
- **Sekundärer CTA:** "Schnelle Hilfe anfordern" → #leistungen
- **Kontaktmethoden:** formular, telefon
- **Vertrauenselemente:** zertifikate, referenzen, bewertungen

## Marken- & Stilparameter

- **Primärfarbe:** #f39210
- **Sekundärfarbe:** #f39210
- **Akzentfarbe:** #eb5c24
- **Hintergrund:** #ffffff
- **Vordergrund:** #0f172a
- **Schrift Heading:** Inter (400)
- **Schrift Body:** Inter (400)
- **Logo:** Nicht angegeben
- **Stil-Adjektive:** modern, seriös, technisch, dynamisch
- **Stil-Verbote:** verspielt, laut, comic, retro, kitschig

## Research-Insights

### Branchen-Insights
1. Cloud-basierte Lösungen: Immer mehr Unternehmen setzen auf Cloud-Technologien, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten. 2. Cybersecurity: Mit zunehmender Digitalisierung steigt die Nachfrage nach robusten Sicherheitslösungen. 3. Personalisierung: Kunden erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. 4. Integration von KI: Künstliche Intelligenz wird zunehmend in IT-Dienstleistungen integriert, um Prozesse zu optimieren. 5. Nachhaltigkeit: Umweltfreundliche IT-Lösungen gewinnen an Bedeutung, da Unternehmen nachhaltiger agieren möchten.

### Wettbewerbsanalyse
Viele IT-Websites setzen auf ein minimalistisches Design mit klarer Struktur und einfacher Navigation. Häufige Features sind Live-Chats, detaillierte Servicebeschreibungen und Kundenbewertungen. Wettbewerber punkten oft mit einer klaren Darstellung ihrer technischen Kompetenz und einem breiten Serviceangebot. Lücken bestehen häufig in der Personalisierung und regionalen Ansprache, was TeleNetSystems nutzen könnte, um sich abzuheben.

### Zielgruppen-Analyse
Primäre Zielgruppe sind Privatkunden im Alter von 18-65 Jahren, die zuverlässige Telekom-Dienste mit persönlichem Service suchen. Sie sind qualitätsbewusst und schätzen regionale Anbieter. Sekundäre Zielgruppe sind Unternehmen, die professionelle IT-Lösungen und technischen Support benötigen. Beide Gruppen legen Wert auf Zuverlässigkeit, einfache Kommunikation und schnelle Problemlösungen. Einwände könnten hohe Kosten oder technische Komplexität sein. Entscheidungskriterien sind Qualität, Service und regionale Nähe.

### UX-Empfehlungen
Die Navigation sollte klar und einfach sein, mit einer deutlichen Trennung zwischen Privat- und Geschäftskunden. Eine schlanke Struktur mit schnellen Ladezeiten ist wichtig, um auch Nutzer mit schwächerer Internetverbindung zu erreichen. Interaktive Elemente wie Kontaktformulare oder Live-Chats sollten leicht zugänglich sein, um schnelle Hilfe zu bieten. Die Website sollte übersichtlich sein und klare Handlungsaufforderungen enthalten.

### Conversion-Strategie
Um die Zielgruppen zu überzeugen, sollten CTAs wie 'Jetzt beraten lassen' oder 'Schnelle Hilfe anfordern' prominent platziert werden. Vertrauenselemente wie Kundenbewertungen, Zertifikate und regionale Erfolgsgeschichten stärken das Vertrauen. Die Argumentationsstruktur sollte die Zuverlässigkeit und den persönlichen Service betonen, um qualitätsbewusste und rationale Entscheider zu überzeugen.

### Vorgeschlagene USPs
- Regionale Nähe und persönlicher Service
- Langjährige Erfahrung seit 1976
- Umfassendes Serviceangebot von TV bis IT
- Schnelle Reaktionszeiten bei Supportanfragen
- Maßgeschneiderte Lösungen für Privat- und Geschäftskunden

**SEO-Keywords:** Telekommunikation Tirol, IT-Dienstleister Reutte, Highspeed-Internet Österreich, Glasfaser Tirol, TeleNetSystems, regionaler IT-Service, Kabel-TV Anbieter, Telefonie Tarife Österreich, IT-Support Reutte, Netzwerkplanung Tirol, Glasfaser Ausbau, IT-Installation Reutte, Fernwartung IT, lokaler Telekom-Anbieter, IT-Lösungen für Unternehmen

### Content-Richtlinien
Die Website sollte in einem freundlichen, sachlichen und beratenden Ton kommunizieren. Botschaften sollten kurz, prägnant und erklärend sein, um Vertrauen und Kompetenz zu vermitteln. Wichtig ist, dass die Sprache verständlich bleibt und Sicherheit vermittelt. Die Inhalte sollten die regionale Verankerung und den persönlichen Service betonen.

## Seitenstruktur

### Startseite (`/`)
- **Zweck:** Informieren | **Priorität:** Hoch
- **Beschreibung:** Entdecken Sie zuverlässige Telekom- und IT-Dienste in Tirol.

### Fernsehen (`/fernsehen`)
- **Zweck:** Konvertieren | **Priorität:** Mittel
- **Beschreibung:** Erleben Sie über 200 TV-Programme in bester Qualität.

### Internet (`/internet`)
- **Zweck:** Konvertieren | **Priorität:** Mittel
- **Beschreibung:** Highspeed-Internet für Privat- und Geschäftskunden.

### Telefonie (`/telefonie`)
- **Zweck:** Konvertieren | **Priorität:** Mittel
- **Beschreibung:** Flexible Telefonie-Tarife für jeden Bedarf.

### Leistungen (`/leistungen`)
- **Zweck:** Informieren | **Priorität:** Mittel
- **Beschreibung:** Umfassende Telekom- und IT-Services für Tirol.

### Über uns (`/ueber-uns`)
- **Zweck:** Informieren | **Priorität:** Mittel
- **Beschreibung:** Lernen Sie die Telenet Systems GmbH kennen.


## Technische Anforderungen & Recht

- **Domain:** https://www.tnr.at
- **Hosting:** Nicht angegeben
- **Analytics:** Nicht angegeben
- **Features:** Kontaktformular, Bildergalerie, FAQ

### Rechtliche Pflichtangaben (Impressum)

- **Firmenname:** Nicht angegeben
- **Straße:** Nicht angegeben
- **PLZ:** Nicht angegeben
- **Stadt:** Nicht angegeben
- **Land:** Nicht angegeben
- **E-Mail:** Nicht angegeben
- **Telefon:** Nicht angegeben
- **UID-Nummer:** Nicht angegeben
- **Firmenbuch:** Nicht angegeben

### Integrationen

- **Newsletter:** Nein

## Offene Fragen

- **client.contact.name** (contact): Wie lautet der Name des Ansprechpartners?
- **client.contact.email** (contact): Wie lautet die offizielle Kontakt-E-Mail-Adresse?
- **client.contact.phone** (contact): Wie lautet die offizielle Kontakt-Telefonnummer?
- **technical.hosting** (technical): Welcher Hosting-Anbieter wird verwendet?
- **technical.analytics** (technical): Welches Analytics-Tool wird verwendet?
- **brand.logo.url** (brand): Wo ist das Logo der Telenet Systems GmbH verfügbar?
- **technical.legal.impressum.companyName** (legal): Wie lautet der offizielle Firmenname für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.street** (legal): Wie lautet die offizielle Straßenadresse für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.postalCode** (legal): Wie lautet die offizielle Postleitzahl für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.city** (legal): Wie lautet die offizielle Stadt für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.country** (legal): Wie lautet das offizielle Land für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.email** (legal): Wie lautet die offizielle E-Mail-Adresse für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.phone** (legal): Wie lautet die offizielle Telefonnummer für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.vatId** (legal): Wie lautet die offizielle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für das Impressum?
- **technical.legal.impressum.register** (legal): Wie lautet die offizielle Handelsregisternummer für das Impressum?
- **technical.legal.datenschutz.companyName** (legal): Wie lautet der offizielle Firmenname für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.street** (legal): Wie lautet die offizielle Straßenadresse für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.postalCode** (legal): Wie lautet die offizielle Postleitzahl für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.city** (legal): Wie lautet die offizielle Stadt für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.country** (legal): Wie lautet das offizielle Land für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.email** (legal): Wie lautet die offizielle E-Mail-Adresse für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.phone** (legal): Wie lautet die offizielle Telefonnummer für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.vatId** (legal): Wie lautet die offizielle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für die Datenschutzrichtlinie?
- **technical.legal.datenschutz.register** (legal): Wie lautet die offizielle Handelsregisternummer für die Datenschutzrichtlinie?

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