2.5 KiB
USER_CONTEXT.md
1. Wer sind diese Menschen?
Die Zielgruppe besteht aus Privatkunden und Unternehmen, die auf der Suche nach zuverlässigen Telekommunikationslösungen sind. Privatkunden wünschen sich einen persönlichen und regionalen Service, während Unternehmen professionelle Kommunikationstechnik und IT-Lösungen benötigen. Beide Gruppen schätzen eine verständliche Kommunikation und einen direkten Ansprechpartner.
2. Was sind ihre konkreten Ziele und Bedürfnisse?
- Privatkunden: Wollen stabile und kosteneffiziente TV-, Internet- und Telefonie-Dienste, die einfach zu verstehen und zu nutzen sind.
- Unternehmen: Suchen nach maßgeschneiderten Kommunikationslösungen mit technischem Support und Beratung vor Ort.
3. Welche Probleme haben sie, die das Unternehmen lösen kann?
- Hohe Kosten: Sie suchen nach preiswerten Alternativen zu bestehenden Lösungen.
- Komplexe Prozesse: Sie wünschen sich einfache und verständliche Abläufe.
- Qualitätsprobleme: Sie benötigen zuverlässige und stabile Verbindungen.
4. Was wissen sie bereits?
Die Zielgruppe hat ein grundlegendes Verständnis von Telekommunikationsdiensten, ist jedoch oft unsicher bei technischen Details. Sie sind mit den Grundfunktionen von TV, Internet und Telefonie vertraut, benötigen aber klare Erklärungen zu spezifischen Angeboten.
5. Wie treffen sie Entscheidungen?
Entscheidungen werden rational und qualitätsgetrieben getroffen. Die Zielgruppe vergleicht Angebote und sucht nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Empfehlungen und positive Erfahrungen von anderen Nutzern spielen ebenfalls eine Rolle.
6. Was suchen sie auf der Website?
- Übersichtliche Darstellung der verfügbaren Dienste
- Klare Informationen zu Preisen und Leistungen
- Einfache Kontaktmöglichkeiten für Beratung und Support
- Transparente Darstellung der Vertragsbedingungen
7. Welche Fragen haben sie?
- Welche Kosten kommen auf mich zu?
- Welche Leistungen sind im Detail enthalten?
- Wie schnell ist der Kundenservice erreichbar?
- Gibt es versteckte Gebühren oder Vertragsklauseln?
8. Was könnte sie abschrecken?
- Unklare oder versteckte Kosten
- Komplizierte Vertragsbedingungen
- Langsame oder unzuverlässige Kundenbetreuung
- Übermäßig technische oder unverständliche Informationen
Die Website sollte Vertrauen schaffen, indem sie Kompetenz und regionale Nähe vermittelt. Inhalte müssen klar strukturiert und leicht verständlich sein, um die Bedürfnisse der Zielgruppe zu erfüllen.